— questions and answers
FAQ
В этом разделе мы собрали основные вопросы, которые могут возникнуть у вас при оформлении розничных и оптовых заказов. Если вы не нашли ответа на ваш вопрос, свяжитесь с нашими консультантами любым удобным способом.
Отдел продаж
- Как оформить заказ?
1. Выберите товары, положите их в Корзину и перейдите на страницу оформления заказа
2. Укажите свои личные данные (ФИО, номер телефона и email-адрес)
3. Выберите город и службу доставки, добавьте адрес для отображения удобных пунктов выдачи
4. В случае, если у вас есть дополнения к заказу, внесите их в поле «Комментарий»
5. При наличии промокода на скидку добавьте его в поле «Промокод»
Ваш заказ оформлен! В ближайшее время на ваш email-адрес придет письмо с подтверждением оплаты и трек-номером для отслеживания посылки.
2. Укажите свои личные данные (ФИО, номер телефона и email-адрес)
3. Выберите город и службу доставки, добавьте адрес для отображения удобных пунктов выдачи
4. В случае, если у вас есть дополнения к заказу, внесите их в поле «Комментарий»
5. При наличии промокода на скидку добавьте его в поле «Промокод»
Ваш заказ оформлен! В ближайшее время на ваш email-адрес придет письмо с подтверждением оплаты и трек-номером для отслеживания посылки.
1. Выберите товары, положите их
в Корзину и перейдите на страницу оформления заказа
2. Укажите свои личные данные (ФИО, номер телефона и email-адрес)
3. Выберите город и службу доставки, добавьте адрес для отображения удобных пунктов выдачи
4. В случае, если у вас есть дополнения к заказу, внесите их
в поле «Комментарий»
5. При наличии промокода на скидку добавьте его в поле «Промокод»
Ваш заказ оформлен! В ближайшее время на ваш email-адрес придет письмо с подтверждением оплаты
и трек-номером для отслеживания посылки.
в Корзину и перейдите на страницу оформления заказа
2. Укажите свои личные данные (ФИО, номер телефона и email-адрес)
3. Выберите город и службу доставки, добавьте адрес для отображения удобных пунктов выдачи
4. В случае, если у вас есть дополнения к заказу, внесите их
в поле «Комментарий»
5. При наличии промокода на скидку добавьте его в поле «Промокод»
Ваш заказ оформлен! В ближайшее время на ваш email-адрес придет письмо с подтверждением оплаты
и трек-номером для отслеживания посылки.
2. Существует ли бонусная система для розничных покупок?
Личный кабинет с бонусной системой находится в разработке. Мы обязательно известим вас о начале его работы.
3. Безопасно ли оплачивать заказ на сайте?
Не волнуйтесь, все производимые на нашем сайте транзакции защищены шифрованием, данные вашей платежной карты не сохраняются и не передаются третьим лицам. Конфиденциальность персональной информации наших клиентов обеспечивается сервисом для приема платежей.
4. Я получу кофе свежей обжарки?
Мы обжариваем кофе только под полученные заказы. Поэтому вы можете быть уверены, что вам будет доставлены зерна свежей обжарки.
5. Где я могу посмотреть рецепты заваривания?
В нижней части карточки каждого лота указаны рецепты заваривания кофе в зависимости от выбранного способа приготовления. Если вам нужна более подробная консультация, свяжитесь с нами любым удобным способом.
6. Как выбрать помол кофе?
Мы рекомендуем выбирать помол кофе под ваш любимый способ заваривания. Осуществить выбор можно в карточке товара, нажав на нужный вариант в списке иконок “Выберите способ заваривания”.
7. Как получить оптовый прайс-лист?
Заполните Форму обратной связи или свяжитесь с нами любым другим удобным способом. Ваш запрос поступит в Отдел продаж, и наши менеджеры подробно проконсультируют вас по условиям оптового сотрудничества.
8. Какие сроки доставки оптовых заказов?
Доставка заказов осуществляется транспортными компаниями СДЭК, ПЭК, «Возовоз», Magic Trans, «Деловые линии», «Байкал Сервис».
Сроки доставки по Москве и МО
обычно составляют 2 рабочих дня после оплаты заказа. В исключительных случаях доставка может быть осуществлена еще быстрее — в течение 1 рабочего дня.
Сроки доставки по России
cоставляют от 2 до 5 рабочих дней в зависимости от региона доставки.
Сроки доставки за пределы России
рассчитываются индивидуально.
Сроки доставки по Москве и МО
обычно составляют 2 рабочих дня после оплаты заказа. В исключительных случаях доставка может быть осуществлена еще быстрее — в течение 1 рабочего дня.
Сроки доставки по России
cоставляют от 2 до 5 рабочих дней в зависимости от региона доставки.
Сроки доставки за пределы России
рассчитываются индивидуально.
9. Существует ли система скидок для оптовых клиентов?
Для оптовых клиентов действует динамическая система скидок, размеры которых зависят от ежемесячного объема закупок:
- заказ до 10 кг – скидка 5%
- заказ от 10 до 25 кг – скидка 15%
- заказ от 25 до 50 кг – скидка 25%
- заказ от 50 до 150 кг – скидка 30%
- заказ от 150 кг – скидка 35%
Кроме того, ежемесячно для оптовых клиентов проводятся дополнительные акции по отдельным лотам, а также по чаю и сопутствующим товарам.
- заказ до 10 кг – скидка 5%
- заказ от 10 до 25 кг – скидка 15%
- заказ от 25 до 50 кг – скидка 25%
- заказ от 50 до 150 кг – скидка 30%
- заказ от 150 кг – скидка 35%
Кроме того, ежемесячно для оптовых клиентов проводятся дополнительные акции по отдельным лотам, а также по чаю и сопутствующим товарам.
Для оптовых клиентов действует динамическая система скидок, размеры которых зависят
от ежемесячного объема закупок:
- заказ до 10 кг – скидка 5%
- заказ от 10 до 25 кг – скидка 15%
- заказ от 25 до 50 кг – скидка 25%
- заказ от 50 до 150 кг – скидка 30%
- заказ от 150 кг – скидка 35%
Кроме того, ежемесячно для оптовых клиентов проводятся дополнительные акции
по отдельным лотам, а также по чаю
и сопутствующим товарам.
от ежемесячного объема закупок:
- заказ до 10 кг – скидка 5%
- заказ от 10 до 25 кг – скидка 15%
- заказ от 25 до 50 кг – скидка 25%
- заказ от 50 до 150 кг – скидка 30%
- заказ от 150 кг – скидка 35%
Кроме того, ежемесячно для оптовых клиентов проводятся дополнительные акции
по отдельным лотам, а также по чаю
и сопутствующим товарам.
10. Какая минимальная сумма оптового заказа?
Оптовые цены действуют при заказе на сумму 5000 рублей или при единовременной покупке 5 кг кофе.
11. Разрабатываете ли вы СТМ?
Да, мы поможем создать ваш собственный продукт «под ключ»: подберем зерно, разработаем упаковку и обеспечим конкурентную стоимость.
12. Предоставляете ли вы оборудование в аренду?
На данный момент мы не предоставляем оборудование в аренду. Мы работаем с брендами: Simonelli, Dazheng, Anfim, Mahlkönig, HeyCafé и поможем подобрать кофемашины, кофемолки и девайсы по конкурентным ценам.
13. Какой график работы у вашего Отдела продаж?
Отдел продаж работает с понедельника по пятницу с 10.00 до 19.00 по московскому времени.
Суббота, воскресенье и праздничные дни являются нерабочими.
Если у вас срочный вопрос, вы можете задать его дежурному менеджеру в любой день недели с 9.00 до 20.00 по московскому времени.
Суббота, воскресенье и праздничные дни являются нерабочими.
Если у вас срочный вопрос, вы можете задать его дежурному менеджеру в любой день недели с 9.00 до 20.00 по московскому времени.